金蝶K/3 WISE

客户关系管理解决方案

　　随着企业经营逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转变。能够超越客户的需要和期望以客户为中心，倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为企业成功的关键，因此企业的业务模式开始转向到围绕以“客户”为中心进行，以满足客户的个性化需求。如何开拓客户资源、把握优质客户是企业的紧迫需求。本方案专为期望建立有效的客户和商机管理、高效的接单处理和订单跟踪、完善的售后服务系统的企业而设计。

l  管理困惑: 过去制造型企业对客户的管理缺乏有效手段，客户信息被滞留在销售员手上。但销售员本身流动大，这样很容易因交接不及时而造成客户流失: 由于对竞争对手、市场情报的关注度不高，导致对商机的评估不准确; 每个项目需要协同的部门比较多。导致项目管控难; 由于制造型企业对服务流程难以规范管控，导致服务提升难: 没有精准的数据支撑、没有共同沟通平台导致管理决策、资源共享难;与经销商还使用传统的沟通方式交流，导致渠道协同难。

l  核心设计思想: K/3HISE客户关系管理是专门为制造型企业设计的一款产品为制造型企业提供客户管理、商机管理、销售过程、销售管理、服务管理、市场管理、销售计划、知识管理、工作计划管理、决策分析等业务功能。提供完整集成的解决方案，帮助企业实现潜在客户、交易客户的全生命周期管理，并在此过程中，实现客户管理与市场、销售、服务业务结合，提高整个客户管理和销售管理的效率。

l  本方案构筑在金蝶特有的集成应用平台--K/3B0S之上，对企业个性化需求提供很强的适应能力。项目实施人员可以根据企业实际需求，轻松地修改或新增K/3单据、流程和报表，做到快速配置、快速实施、快速应用、快速见效

K/3WISE CRM客户关系管理流程图

金蝶K/3WISE 创新管理平台，制造企业CRM解决方案，关注客户全生命周期管理，以营销为导向。将客户视为企业的战略资产，从全方位视角透视客户需求。全面跟踪客户，为客户提供全心全意全过程服务。使用金蝶K/3WISE CRN,销售人员可以随时随地记录、查询客户信息; 精细化的销售过程管理能缩短销售周期、降低销售成本; 个性体贴的服务管理，提升客户满意度及客户忠诚度、提高客户持续购买率:　　

一、在接单前帮助企业建立有效的客户和商机管理体系，通过：

• 规范的客户资源管理
• 完善的商机评估监控
• 直观的销售漏斗分析
• 精细的客户价值分析
• 严谨的销售费用控制

　 从而实现对商机全过程的跟踪和管控，管好客户资源和商机，提升赢单率。

　　二，在接单时和签单后，通过：

• 便捷的订单一站式跟踪
• 全面的销售订单评估
• 严密的业务风险控制

　　借助敏捷制造解决方案，将客户需求和企业生产、采购等内部业务紧密的衔接起来，帮助企业及时做出生产、采购决策，并有效进行全程管控，以快速响应、满足客户需求；

　　三，在销售产品交付后，通过：

• 快速的服务需求响应
• 规范的服务过程管理
• 高效的服务成果交付

　　帮助企业规范服务流程，提高服务水平。

　　借助成本管理解决方案，帮助企业分析产品获利能力，在有效控制成本、提升盈利水平的同时为客户提供更具竞争力的产品。

　　
　　部分成功客户名单

　　重庆川仪自动化股份有限公司流量仪表分公司

　　重庆川仪自动化股份有限公司分析仪器分公司

　　湖北京山轻工机械股份有限公司

　　东莞市坚朗五金制品有限公司

　　广州大通机械有限公司

　　东方纸箱机械实业有限公司